Du förtjänade bättre. Här är vad som har förändrats.

När jag startade Dante Labs var utgångspunkten enkel: att ge människor tillgång till hela sitt genom – inte bara en del av det, inte någon förenklad version för konsumenter, utan hela genomet – och göra det till ett pris som inte krävde forskningsanslag. Den utgångspunkten har inte förändrats. Men vi har förändrats.

Jag skriver detta för att vi är skyldiga er en ärlig redogörelse för var vi har varit, vad vi har lärt oss och vad vi håller på att bygga upp just nu. Inte ett pressmeddelande. Utan ett direkt samtal.

Vad vi hörde

Under de senaste två åren har vi lyssnat – på kunder, läkare, den kliniska genetikbranschen och på de personer som provat Dante Labs och känt sig besvikna. En del av det vi hörde var svårt att ta in. Leveranstider som inte hölls. Kommunikation som inte var tillräckligt tydlig. En produktupplevelse som inte motsvarade kvaliteten på den vetenskap som låg bakom den.

Den klyftan – mellan nivån på vår sekvensering och kvaliteten på upplevelsen kring den – var påtaglig. Och det var upp till oss att åtgärda den.

Vad vi gjorde åt saken

Vi gjorde inga justeringar. Vi förändrade allt.

Webbplatsen du läser detta på är ny. Det handlar inte om en ny design, utan om ett nytt sätt att tänka kring hur vi presenterar vad vi gör och vem vi gör det för. Varje sida, varje ord och varje medicinsk påstående på denna webbplats har skrivits om med ett enda kriterium i åtanke: hjälper detta någon att fatta ett bättre beslut om sin hälsa?

Bakom kulisserna är förändringarna mer genomgripande:

• Vårt samarbetslaboratorium i Italien – som är ackrediterat enligt ISO 15189 för medicinska laboratorier – hanterar varje genom i enlighet med GDPR, världens strängaste dataskyddsramverk. Detta är inget nytt, men vi har aldrig förklarat det tillräckligt tydligt. Nu gör vi det.
• Vår rapporteringsplattform erbjuder nu över 200 rapporter av klinisk kvalitet, indelade efter kategori, skrivna för läkare och tillgängliga för patienter. Dessa rapporter uppdateras automatiskt när nya samband mellan varianter och sjukdomar bekräftas.
• Vår kundupplevelse – från beställning till resultat – har utformats på nytt med fokus på tydlighet, tillförlitlighet och respekt för vikten av det vi levererar.

Vad som inte har förändrats

Vetenskapen. 30X helgenomsekvensering med 99,98 % noggrannhet. Varje gen, varje variant, varje region mellan generna. Samma kliniska standard som används på diagnostiska laboratorier och vid akademiska medicinska center. Vi har sekvenserat över 100 000 genom. Sekvenseringen har aldrig varit problemet.

Vårt uppdrag har inte heller förändrats. Jag är fortfarande övertygad om att varje människa bör ha tillgång till sin fullständiga genetiska information – och att denna information bör skyddas av lagstiftning, inte av företagsriktlinjer. Vårt laboratorium ligger inom Europeiska unionen. Ditt genom behandlas i enlighet med GDPR. Det är ett juridiskt faktum, inte ett marknadsföringsargument. Och efter att ha sett vad som hände hos 23andMe anser jag att detta är viktigare än någonsin.

Varför just detta ögonblick är viktigt

Genomikbranschen befinner sig vid en vändpunkt. Kostnaderna sjunker. Den vetenskapliga utvecklingen går allt snabbare. Och konsumenternas förtroende – efter år av överdrivna löften och bristande resultat inom hela branschen – är bräckligt.

Jag tror inte att lösningen ligger i mer marknadsföring. Jag tror att lösningen ligger i bättre arbete. Tydligare kommunikation. Snabbare resultat. Rapporter som läkarna faktiskt använder. Och fullständig ärlighet om vad helgenomsekvensering kan och inte kan åstadkomma.

Vi är inte perfekta. Vi gör inte anspråk på att vara det. Men vi arbetar hårt – varje dag – för att förtjäna det förtroende som den genomiska medicinen kräver.

Vad händer härnäst?

Vi bygger upp Dante Labs för det kommande decenniet inom genommedicin. En plattform där ditt genom sekvenseras en gång och blir mer värdefullt för varje år i takt med vetenskapens framsteg. Där dina uppgifter skyddas av världens strängaste rättsliga ramverk. Där de rapporter som din läkare får uppfyller samma standard som de från de främsta akademiska sjukhusen.

Om du har följt oss ända från början – tack. Om du upptäcker oss för första gången – välkommen. Och om du har provat Dante Labs tidigare och det inte levde upp till dina förväntningar – vill jag be dig att ta en titt på vad som har förändrats nu.

Den viktigaste informationen om din hälsa har alltid funnits i ditt DNA. Vi är här för att hjälpa dig att tolka den.

Andrea Riposati, VD, Dante Labs