Заслужаваше нещо по-добро. Ето какво се промени.

Когато създадох Dante Labs, идеята беше проста: да предоставим на хората достъп до пълния им геном — не само част от него, не някаква приблизителна версия за потребители, а целия геном — и да го направим на цена, която не изисква научноизследователска субсидия. Тази идея не се е променила. Но ние се променихме.

Пиша това, защото ви дължим честен разказ за това къде сме били, какво сме научили и какво изграждаме в момента. Не е прессъобщение. А пряк разговор.

Какво чухме

През последните две години ние се вслушвахме — в клиентите, в лекарите, в общността на клиничните генетици и в хората, които изпробваха Dante Labs и останаха разочаровани. Част от това, което чухме, беше трудно за възприемане. Неспазени срокове за доставка. Недостатъчно ясна комуникация. Изживяване с продукта, което не отговаряше на качеството на науката, стояща зад него.

Тази разлика — между нивото на нашите услуги по секвениране и качеството на обслужването около тях — беше реална. И беше наш дълг да я отстраним.

Какво направихме по този въпрос

Не направихме корекции. Променихме всичко.

Уебсайтът, на който четете това, е нов. Не става дума за промяна на дизайна, а за преосмисляне на начина, по който представяме това, с което се занимаваме, и за кого го правим. Всяка страница, всяка дума, всяко клинично твърдение на този сайт беше пренаписано, като се ръководехме от един единствен критерий: помага ли това на някого да вземе по-добро решение за своето здраве?

Зад кулисите промените са още по-дълбоки:

• Нашият лабораторен партньор в Италия — сертифициран по стандарта ISO 15189 за акредитация на медицински лаборатории — обработва всеки геном в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) — най-строгата рамка за защита на данните в света. Това не е новост, но досега не сме го обяснявали достатъчно ясно. Сега го правим.
• Нашата платформа за отчети вече предлага над 200 клинични отчета, подредени по категории, написани за лекари и достъпни за пациентите. Тези отчети се актуализират автоматично при потвърждаване на нови връзки между генетични варианти и заболявания.
• Нашият клиентски опит — от поръчката до резултатите — беше преработен с акцент върху яснотата, надеждността и уважението към значимостта на това, което предоставяме.

Какво не се е променило

Науката. 30-кратно секвениране на целия геном с точност 99,98%. Всеки ген, всеки вариант, всеки участък между гените. Същият клиничен стандарт, който се използва в диагностичните лаборатории и академичните медицински центрове. Секвенирахме над 100 000 генома. Секвенирането никога не е било проблемът.

Мисията също не се е променила. Все още вярвам, че всеки човек трябва да има достъп до цялата си генетична информация — и че тази информация трябва да бъде защитена от закона, а не от корпоративната политика. Нашата лаборатория се намира в Европейския съюз. Вашият геном се обработва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR). Това е юридически факт, а не маркетингово твърдение. И след като видях какво се случи с 23andMe, смятам, че това е по-важно от всякога.

Защо този момент е важен

Индустрията за геномни изследвания се намира на кръстопът. Разходите намаляват. Научното развитие се ускорява. А доверието на потребителите — след години на преувеличени обещания и незадоволителни резултати в цялата индустрия — е крехко.

Не мисля, че решението е в повече маркетинг. Мисля, че решението е в по-качествена работа. По-ясна комуникация. По-бързи резултати. Отчети, които лекарите действително използват. И абсолютна честност относно това, какво може и какво не може да направи секвенирането на целия геном.

Не сме съвършени. Няма да твърдим, че сме. Но полагаме усилия — всеки ден — за да спечелим доверието, от което се нуждае геномната медицина.

Какво следва

Ние създаваме Dante Labs за следващото десетилетие на геномната медицина. Платформа, на която вашият геном се секвенира еднократно и става все по-ценен с всяка изминала година, успоредно с напредъка на науката. Където вашите данни са защитени от най-строгата правна рамка в света. Където докладите, които получава вашият лекар, отговарят на същите стандарти като тези от най-добрите академични медицински центрове.

Ако сте с нас от самото начало, благодарим ви. Ако ни откривате за първи път, добре дошли. А ако вече сте пробвали Dante Labs и не е оправдало очакванията ви — бих ви помолил да видите какво се е променило сега.

Най-важната информация за вашето здраве винаги е била заложена във вашата ДНК. Ние сме тук, за да ви помогнем да я разчетете.

Андреа Рипосати, главен изпълнителен директор на Dante Labs