Du fortjente bedre. Her er, hvad der er ændret.

Da jeg startede Dante Labs, var udgangspunktet simpelt: at give folk adgang til deres fulde genom — ikke en brøkdel af det, ikke en forenklet forbrugerversion, men det hele — og gøre det til en pris, der ikke krævede et forskningsstipendium. Det udgangspunkt har ikke ændret sig. Men det har vi.

Jeg skriver dette, fordi vi skylder jer en ærlig redegørelse for, hvor vi har været, hvad vi har lært, og hvad vi er i gang med at opbygge nu. Ikke en pressemeddelelse. En direkte samtale.

Det, vi hørte

I løbet af de seneste to år har vi lyttet – til kunder, læger, det klinisk-genetiske miljø og til de mennesker, der har prøvet Dante Labs og følte sig svigtet. Noget af det, vi hørte, var svært at tage imod. Leveringstider, der ikke blev overholdt. Kommunikation, der ikke var klar nok. En produktoplevelse, der ikke levede op til kvaliteten af den videnskab, der lå bag.

Den forskel – mellem kvaliteten af vores sekventering og brugeroplevelsen omkring den – var reel. Og det var op til os at løse problemet.

Hvad vi gjorde ved det

Vi foretog ikke bare små justeringer. Vi ændrede det hele.

Den hjemmeside, du læser dette på, er ny. Det er ikke et redesign – men en ny tilgang til, hvordan vi præsenterer, hvad vi gør, og hvem vi gør det for. Hver eneste side, hvert eneste ord og hver eneste kliniske påstand på denne side er blevet omskrevet med ét enkelt kriterium for øje: hjælper dette nogen med at træffe en bedre beslutning om deres helbred?

Bag kulisserne går ændringerne endnu dybere:

• Vores laboratoriepartner i Italien — der er akkrediteret i henhold til ISO 15189 for medicinske laboratorier — behandler alle genomer i overensstemmelse med GDPR, verdens strengeste rammeværk for databeskyttelse. Dette er ikke noget nyt, men vi har aldrig forklaret det tydeligt nok. Det gør vi nu.
• Vores rapporteringsplatform tilbyder nu over 200 rapporter af klinisk kvalitet, der er inddelt efter kategori, skrevet til læger og tilgængelige for patienter. Disse rapporter opdateres automatisk, når nye sammenhænge mellem varianter og sygdomme bliver valideret.
• Vores kundeoplevelse – fra bestilling til resultat – er blevet omlagt med fokus på klarhed, pålidelighed og respekt for betydningen af det, vi leverer.

Hvad der ikke har ændret sig

Videnskaben. 30X helgenomsekventering med en nøjagtighed på 99,98 %. Hvert eneste gen, hver eneste variant, hvert eneste område mellem generne. Den samme kliniske standard, som anvendes i diagnostiske laboratorier og akademiske medicinske centre. Vi har sekventeret over 100.000 genomer. Sekventeringen har aldrig været problemet.

Missionen har heller ikke ændret sig. Jeg mener stadig, at alle bør have adgang til deres fulde genetiske information – og at denne information bør beskyttes af loven, ikke af en virksomheds interne politikker. Vores laboratorium ligger i Den Europæiske Union. Dit genom behandles i henhold til GDPR. Det er et juridisk faktum, ikke et markedsføringsargument. Og efter at have set, hvad der skete hos 23andMe, mener jeg, at det er vigtigere end nogensinde.

Hvorfor dette øjeblik er vigtigt

Genomindustrien står ved et vendepunkt. Omkostningerne falder. Den videnskabelige udvikling går i et stadig hurtigere tempo. Og forbrugernes tillid – efter mange års store løfter og skuffende resultater i hele branchen – er skrøbelig.

Jeg tror ikke, at løsningen ligger i mere markedsføring. Jeg tror, at løsningen ligger i bedre arbejde. Tydeligere kommunikation. Hurtigere resultater. Rapporter, som lægerne rent faktisk bruger. Og fuldstændig ærlighed om, hvad helgenomsekventering kan og ikke kan.

Vi er ikke perfekte. Det vil vi heller ikke påstå, at vi er. Men vi gør en indsats – hver eneste dag – for at vinde den tillid, som genomisk medicin kræver.

Hvad sker der nu?

Vi udvikler Dante Labs med henblik på det kommende årti inden for genomisk medicin. En platform, hvor dit genom sekventeres én gang og bliver mere værdifuldt for hvert år, i takt med at videnskaben udvikler sig. Hvor dine data er beskyttet af verdens strengeste lovgivning. Hvor de rapporter, din læge modtager, lever op til samme standard som dem fra de bedste akademiske medicinske centre.

Hvis du har været med os fra starten, tak. Hvis du opdager os for første gang, så velkommen. Og hvis du har prøvet Dante Labs før, og det ikke levede op til dine forventninger — vil jeg gerne bede dig se på, hvad der er anderledes nu.

De vigtigste oplysninger om dit helbred har altid været gemt i dit DNA. Vi er her for at hjælpe dig med at afkode dem.

Andrea Riposati, administrerende direktør, Dante Labs