FAQs

La secuenciación del genoma completo es un test que se utiliza para identificar variaciones genéticas en su ADN. El propósito de la secuenciación del genoma es obtener información médica vital para asegurar que usted pueda cuidarse mejor.

Contenido desplegable

¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

Encontrará la etiqueta de devolución prepagada, junto con el sobre de devolución dentro del paquete. Si falta alguno de estos elementos, envíenos un correo electrónico a contact@dantelabls.com.

El que necesita la test es un niño o tiene dificultades para producir saliva, ¿puedo comprar igualmente el test MyGenome?

Sí, en ese caso puede solicitar simplemente un hisopo de mejilla. Envíenos un correo electrónico a contact@dantelabs.com al mismo tiempo que realiza su pedido y le enviaremos el kit de muestras más adecuado a sus necesidades.

¿Puede el test detectar una enfermedad concreta?

Sí. El test MyGenome, basado en el proceso de secuenciación del genoma completo, es capaz de detectar
la susceptibilidad a enfermedades genéticas específicas. Para un análisis muy centrado, ofrecemos una versión especial de este test
que coteja su composición genética con su historial clínico.
Descubra más sobre el test personalizado

¿Cómo se compara su test con otros test de otras empresas de genética?

En Dante Labs contamos con nuestro propio laboratorio y experiencia en software propietario. Esta infraestructura interna de
nos permite desarrollar un servicio muy completo para atender sus necesidades. Disponemos de diferentes tipos de análisis que se adaptan a cualquier nivel de profundidad y precio.

Descubra más sobre el análisis 30X más avanzado aquí.
Descubra más sobre los análisis muy específicos para la vida diaria aquí .

¿Proporcionan informes sobre la ascendencia?

No. La misión de Dante Labs es democratizar los datos genéticos para que las personas puedan tomar decisiones informadas sobre su salud y bienestar. Con este objetivo queremos desarrollar informes y servicios que te ayuden a establecer un plan de prevención o a desarrollar una verdadera dieta o entrenamiento personalizado para cuidar tu cuerpo.

Estamos muy contentos de que la gente pueda descubrir el poder de la genética gracias a la curiosidad por saber más sobre sus raíces familiares, pero queremos centrarnos al máximo en esa ciencia que mejora la salud de las personas para que tengan una vida larga y feliz.

Ya no puedo acceder a mi cuenta de Genome Manager, dice que la cuenta no se encuentra

¡Siempre estamos mejorando nuestros servicios y plataformas, por lo que el pasado mes de marzo pusimos en marcha una reestructuración del Gestor Genómico, simplemente puedes actualizar puedes seguir el procedimiento "He olvidado mi contraseña" para desbloquear tu cuenta y seguir cuidando de tu salud gracias a los datos genéticos!

He comprado uno o más informes adicionales, ¿cuánto tiempo se tarda en recibirlos?

Los informes adicionales tardan de 1 a 10 días laborables. Una vez emitidos, encontrará los informes en la sección Informes de su cuenta del Gestor Genómico.

Los informes adicionales estarán disponibles justo después de recibir los resultados de MyGenome o Wellness Test u otros test .

¿Por qué aparece un mensaje de error al descargar mis datos brutos?

Tenga en cuenta que sus datos brutos son gratuitos durante 30 días después de que los resultados estén listos. Después de eso, sólo son accesibles comprando una suscripción Gold o Silver desde su cuenta de Genome Manager. Para ello, diríjase a la sección Tienda de su cuenta. Aproximadamente 7 días después de la fecha de compra, sus datos brutos serán restaurados. Si todavía no tiene acceso a los archivos de datos brutos 7 días después de la compra de su suscripción, envíenos un correo electrónico a contact@dantelabs.com.

Estoy esperando mis resultados, ¿cuándo los recibiré?

Los informes tardan aproximadamente entre 4 y 8 semanas en cargarse en su cuenta de Genome Manager, desde el día en que recibimos su muestra en nuestro laboratorio.

He recibido una solicitud de factura comercial de la empresa de mensajería DHL. ¿Qué debo hacer?

El mensajero debería tener ya la etiqueta con la factura sin papel en su sistema informático. Si no la encuentra, envíenos un correo electrónico a contact@dantelabs.com especificando en el asunto del correo electrónico su número de pedido y que se trata de una solicitud de factura.

Tengo problemas para acceder a mi cuenta de Genome Manager. ¿Qué debo hacer?

Acceda a su cuenta a través de este enlace: https://genome.dantlabs.com/login. Si no lo consigue, envíenos un correo electrónico a contact@dantelabs.com para obtener más ayuda.

Estoy intentando hacer un pedido, pero no hay opción de envío a mi país.

Lamentablemente, en este momento sólo podemos realizar envíos a los países indicados.

¿Piensan ofrecer más informes adicionales en el futuro?

Sí. Siempre estamos añadiendo más informes y mejorando los que ofrecemos actualmente. Agradecemos cualquier comentario y recomendación sobre los informes que deberíamos ofrecer, envíenos un correo electrónico a contact@dantelabs.com con sus sugerencias.