FAQs

Le séquençage du génome entier est un test utilisé pour identifier les variations génétiques au sein de votre ADN. L'objectif du séquençage du génome est d'obtenir des informations médicales vitales pour vous permettre de prendre soin de vous au mieux.

Contenu réductible

Où puis-je trouver mon étiquette de retour ?

Vous trouverez l'étiquette de retour prépayée, ainsi que l'enveloppe de retour à l'intérieur du colis. Si l'un ou l'autre de ces éléments manque, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@dantelabls.com.

La personne qui a besoin du test est un enfant ou a des difficultés à produire de la salive, puis-je quand même acheter le test MyGenome ?

Oui, dans ce cas, vous pouvez simplement demander un prélèvement dans la joue. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@dantelabs.com en même temps que vous passez votre commande et nous vous enverrons le kit d'échantillons le plus adapté à vos besoins.

Le test peut-il détecter une maladie particulière ?

Oui. Le test MyGenome, basé sur le processus de séquençage du génome entier, est capable de détecter
la susceptibilité à des maladies génétiques spécifiques. Pour une analyse très ciblée, nous proposons une version spéciale de ce test
qui fait correspondre votre patrimoine génétique à votre dossier clinique.
En savoir plus sur le test personnalisé

Comment votre test se compare-t-il aux autres tests d'autres sociétés de génétique ?

Chez Dante Labs, nous disposons de notre propre laboratoire et de notre propre expérience en matière de logiciels propriétaires. Cette infrastructure interne
nous permet de développer un service très complet pour prendre en charge vos besoins. Nous disposons de différents types d'analyse pour répondre à tous les niveaux de profondeur et de prix.

Découvrez-en plus sur le test 30X le plus avancé ici.
Pour en savoir plus sur les analyses très ciblées pour la vie quotidienne , cliquez ici.

Fournissez-vous des rapports d'ascendance ?

Non. La mission de Dante Labs est de démocratiser les données génétiques pour permettre aux gens de prendre des décisions éclairées sur leur santé et leur bien-être. Dans ce but, nous voulons développer des rapports et des services qui vous aident à établir un plan de prévention ou à développer un véritable régime ou entraînement personnalisé pour prendre soin de votre corps.

Nous sommes très heureux que les gens puissent découvrir le pouvoir de la génétique grâce à la curiosité d'en savoir plus sur leurs racines familiales, mais nous voulons nous concentrer autant que possible sur cette science qui améliore la santé des gens pour une vie longue et heureuse.

Je ne peux plus accéder à mon compte Genome Manager, il est indiqué que le compte n'a pas été trouvé.

Nous améliorons sans cesse nos services et nos plateformes, c'est pourquoi nous avons mis en place une restructuration du Genome Manager en mars dernier, vous pouvez simplement mettre à jour votre compte en suivant la procédure "J'ai oublié mon mot de passe" pour le débloquer et continuer à prendre soin de votre santé grâce aux données génétiques !

J'ai acheté un ou plusieurs rapports supplémentaires, combien de temps faut-il pour les recevoir ?

Les rapports supplémentaires prennent de 1 à 10 jours ouvrables. Une fois émis, vous trouverez les rapports dans la section Rapports de votre compte Genome Manager.

Les rapports supplémentaires seront disponibles juste après avoir reçu les résultats de MyGenome, du test Wellness ou d'un autre test.

Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lors du téléchargement de mes données brutes ?

Veuillez noter que vos données brutes sont gratuites pendant 30 jours après la publication des résultats. Après cela, elles ne sont accessibles qu'en achetant un abonnement Gold ou Silver à partir de votre compte Genome Manager. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Boutique de votre compte. Environ 7 jours après la date d'achat, vos données brutes seront restaurées. Si vous n'avez toujours pas accès aux fichiers de données brutes 7 jours après l'achat de votre abonnement, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@dantelabs.com.

J'attends actuellement mes résultats, quand les recevrai-je ?

Il faut compter environ 4 à 8 semaines pour que vos rapports soient téléchargés sur votre compte Genome Manager, à partir du jour où nous recevons votre échantillon dans notre laboratoire.

J'ai reçu une demande de facture commerciale de la part du coursier DHL. Que dois-je faire ?

Le coursier devrait déjà avoir l'étiquette avec une facture dématérialisée dans son système informatique. S'il ne la trouve pas, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@dantelabs.com en précisant dans l'objet de l'e-mail votre numéro de commande et qu'il s'agit d'une demande de facture.

J'ai du mal à me connecter à mon compte de gestionnaire de génome. Que dois-je faire ?

Veuillez vous connecter à votre compte en utilisant ce lien : https://genome.dantlabs.com/login. En cas d'échec, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@dantelabs.com pour une assistance supplémentaire.

J'essaie de commander, mais il n'y a pas d'option de livraison dans mon pays ?

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne pouvons expédier nos produits que dans les pays énumérés.

Prévoyez-vous de proposer d'autres rapports supplémentaires à l'avenir ?

Oui ! Nous ajoutons constamment de nouveaux rapports et améliorons ceux que nous proposons actuellement. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et recommandations sur les rapports que nous devrions proposer. contact@dantelabs.com avec vos suggestions.